FAQ
21nova – Les 21 questions les plus courantes et leurs réponses
21nova est un site simple et accessible pour nos clients. Nous avons répertorié une liste des 21 questions les plus courantes ainsi que leurs réponses. Choisissez simplement la catégorie en rapport avec l’information que vous recherchez.
Téléchargez maintenant – Comment utiliser notre logiciel ?
Enregistrement et compte personnel – Une étape simple
Dépôts – Système de sécurité
Retraits – Comment recevoir vos gains ?
Bonus – Tous les détails concernant les bonus spéciaux
Jeux – Tous les détails sur notre sélection de jeux
- Comment dois-je procéder pour jouer chez 21nova Casino?Pour jouer chez 21nova Casino, vous devez préalablement télécharger GRATUITEMENT notre logiciel ceci afin de vous permettre un accès aux jeux du casino plus rapide et stable. Les effets graphiques et multimédia étant déjà installés sur votre ordinateur, vous bénéficierez d’une qualité et d’une vitesse de jeu incroyable. Prêt pour une expérience en ligne surprenante ? A vous de jouer !
- Dois-je télécharger le logiciel à chaque fois que je veux jouer ?
Absolument pas. Vous devez télécharger et installer le logiciel une seule fois. Une fois celui-ci installé, vous pouvez accéder au casino à partir du Menu "Commencer" ou à partir de votre bureau. - Comment puis-je créer et ouvrir un compte?
Lorsque vous ouvrez un compte en Mode Réel, vous devez remplir le formulaire d’inscription avec vos détails personnels. Ces informations ne sont pas divulguées et sont sauvegardées dans un fichier confidentiel. - Que dois-je faire si je perds le mot de passe ou le nom d’utilisateur de mon compte?
Votre mot de passe a été choisi par vos soins, et votre nom d'utilisateur vous a été attribué par nos services lors de votre inscription. Pour tout oubli de ces informations, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse email suivante : support.fr@21nova.com - Tout le monde peut-il jouer chez 21nova?
Les lois sont différentes d’un pays à l’autre, et certains pays autorisent les jeux de casino en ligne, d'autres non. Il incombe à chaque client de prendre connaissance des législations en vigueur dans son pays de résidence et de s'y conformer avant d'enregistrer un compte sur 21nova et de parier. - Y a-t-il un âge minimum pour jouer de l’argent en ligne?
Pour jouer en mode Réel vous devez obligatoirement avoir atteint l'âge légal de 18 ans. Cette limite d'âge n'est pas prise en compte pour le mode Démo. - Comment effectuer un dépôt sur mon compte casino?
Pour effectuer un dépôt, vous devez avant tout télécharger le logiciel et ouvrir un compte en mode réel. Une fois que vous avez reçu votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous pourrez effectuer votre dépôt. Ouvrez le logiciel casino 21nova et sélectionnez le mode Réel. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et allez dans la section "Caisse" du lobby. Sélectionnez votre méthode de paiement, puis le montant que vous désirez déposer. Appuyez sur "Dépôt" pour confirmer. En quelques secondes votre compte sera crédité du montant déposé. Il ne vous reste plus qu’à jouer! - Y a-t-il une limite de dépôt?
Il existe des limites de dépôt en fonction de chaque méthode de paiement. Vous pouvez trouver plus d’informations concernant ces limites de dépôt dans le tableau relatif aux différentes méthodes de paiement. - Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur 21nova casino?
Oui, car notre casino 21nova utilise les meilleures mesures de protection pour sauvegarder vos données personnelles. Vos données sont sécurisées à 100%. Notre site internet est aussi sécurisé. Nous détenons le certificat Verisign, indice de protection des sites Internet. Pour plus d’informations sur le sujet, veuillez vous référer à notre section Sécurité. - Comment puis-je retirer mes gains?
Pour récupérer vos gains, vous devez dans un premier temps effectuer une demande officielle de retrait. Cette demande apparaitra en attente, ce qui signifie que votre demande de retrait est en cours de traitement. Toutes les demandes de retrait sont traitées dans un délai de quatre jours ouvrables suivant votre demande. Veuillez prendre en compte que 21nova Casino se réserve le droit de retenir ou retarder votre retrait afin d’effectuer toutes les vérifications nécessaires relatives à la sécurité. Pendant la période de « votre retrait en attente », il vous est possible d'annuler votre demande de retrait et de créditer votre compte 21nova avec vos gains. Cela vous permettra de jouer sans effectuer de nouveau dépôt. - Comment garder un suivi de mes transactions financières?
La section “Historique de transactions” compile toutes vos opérations financières ce qui vous permet de retracer toutes vos demandes de dépôt et de retrait. - Est-il possible de retirer un bonus?
Oui. Il vous faut d’abord miser le bonus le nombre de fois spécifié dans les termes et conditions le concernant. - A quoi servent les bonus?
Les bonus ont deux fonctions principales: Ils augmentent vos chances de gagner, et vous permettent de jouer avec davantage d'argent que la somme de votre dépôt initial. Ils vous offrent aussi la possibilité de découvrir plus de jeux de casino et de les tester afin de repérer vos préférés. - J’ai parrainé un ami. Quand vais-je recevoir mon bonus de parrainage?
Selon les termes et conditions relatives au bonus de parrainage, vous et votre ami devez avoir effectué un dépôt afin de recevoir ce bonus. Si vous n’avez pas reçu le bonus, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : support.fr@21nova.com - Quels types de jeux vais-je trouver chez 21nova?
21 nova Casino propose 80 des meilleurs jeux en ligne. Vous trouverez des jeux de vidéo poker, du blackjack, des machines à sous à jackpot progressif, des machines à sous multi lignes, du craps, de la roulette, du baccara, du keno, des jeux d’arcades, et encore plus de jeux en ligne. Nous travaillons quotidiennement à la création de nouveaux jeux. Nous vous informerons du lancement de ces nouveautés dans le casino. - A quoi sert la fonction Auto-Spin?
Cette fonction permet d’activer la machine à sous d’une manière automatique. A vous de décrocher le jackpot ! - Qu’est-ce qu’une table multi-joueurs ou privée?
Une table multi-joueurs vous permet de jouer avec d’autres joueurs en ligne. Notre système vous placera automatiquement à une table où un siège est libre. Une table privée vous permet de jouer avec vos amis sans être interrompu par d'autres joueurs. Entrez le nom de la table que vous souhaitez rejoindre. Si cette table a été créée par vos amis, vous serez placé à cette table. Vous pouvez aussi créer votre table privée et procurer le nom de cette table à vos amis afin qu’ils vous rejoignent. - Comment puis-je parler à d’autres joueurs?
Pour parler à d’autres joueurs, cliquez sur le bouton « Chat » des tables multi-joueurs ou privées. Ecrivez votre message et cliquez à nouveau sur l'icône de Chat ou appuyez sur Entrez. - Comment la redistribution des gains est-elle établie?
La redistribution des gains est déterminée par un Générateur de Nombre aléatoire, RNG (Random Number Generator) qui assure des résultats aléatoires. Cette technologie permet de créer des chances aussi bien pour le jeu en mode « argent réel » ou le jeu en mode « Démo ». Avant chaque distribution de cartes au blackjack ou baccara, les cartes sont mélangées. - Que dois-je faire en cas de déconnexion d’Internet?
21nova a mis en place un système sophistiqué relatif aux interruptions accidentelles d’Internet et qui permet de protéger les intérêts des joueurs en ligne. Si vous êtes déconnecté d’une partie de blackjack, de craps ou de vidéo poker, reconnectez-vous et entrez dans le lobby du casino. Vous serez redirigé automatiquement dans le jeu dans lequel vous étiez au même instant de la déconnexion. Si vous êtes déconnecté au cours d’une partie de roulette ou de machine à sous après avoir misé, reconnectez-vous et retournez au casino. En cliquant sur l’icône "Historique des parties jouées" vous pourrez consulter les résultats de la partie interrompue et voir votre résultat. - Est-ce que je peux modifier un pari une fois que ma mise est faite?
Pour les jeux de blackjack, roulette, craps et baccara, effectuez un clic droit avec votre souris sur le jeton que vous souhaitez annuler. Aux machines à sous et au vidéo poker, cliquez sur le bouton «retirer» pour retirer les jetons de la machine et les remettre sur votre compte. Si des jetons restent dans la machine, ne vous inquiétez pas, ils vous seront crédités lorsque vous quitterez le jeu.
